今日竹山网消息 2018年8月20日，投诉人朱某向县信访办反映了自己的遭遇，称其女儿是某高中应届高考生，在校期间参加了某校外培训机构组织的艺术类培训，但该培训机构没有按约定兑现承诺，也不退还培训费用，请求有关部门解决。  

县工商局在接到办理通知后，立即安排城关工商所对此事进行调查处理。经调查，该校外培训机构于2017年4月成立，通过竞标成为某高中学校艺术类特长生代培训点，并与该高中签订了相关培训协议，承诺参加培训的考生只要文化课分数达到350分，再通过培训小专业加分就能实现进入一本线院校就读的目标；若不能兑现，即退还培训费。据了解，投诉人朱某是我县某乡镇建档立卡的贫困户，家庭经济条件十分拮据，为了帮助其女儿在高考取得优异成绩，考上理想的大学，遂交纳1.5万元学费在该培训机构学习体育舞蹈。在当年的高考中，其女儿文化课考了450分，成绩较为可观。但遗憾的是在填报高考志愿时，培训机构没有详细告知并指导考生填写艺术类加分事项，导致朱某的女儿被某省一所二本院校录取。朱某遂以培训机构未履行承诺为由进行投诉，要求该培训机构退还培训费。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》以及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等相关规定，我局工作人员结合调查情况，针对各自应承担的责任和义务，组织双方当事人进行行政调解。经调解，双方自愿达成一致意见，即培训机构退还投诉人王某部分培训费用。至此，工商部门为贫困户朱某挽回了经济损失10000元，有力维护了困难群众的合法权益。(陈爱斌  刘伟)