“大爷，您先喝杯水，有什么事请慢慢说……”7月25日，一名举报人到竹山县纪委监委信访室反映问题。

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴……这是竹山县纪委监委坚持“以人民为中心”工作理念，树立“大信访举报”工作格局，用真情真意化解信访难题的具体举措。

为发挥信访举报“主渠道”、反腐民意“晴雨表”、领导决策“情报部”作用，竹山县纪委监委在调查群众信访举报的同时狠抓信访举报分析研判机制，对重点地区、重点领域、群众反映热点难点进行深入分析，用系统思维推进信访举报工作高质量发展，通过“红色文艺轻骑兵”送“廉”到基层，把“流动举报箱”搬到村组院落，向群众发放信访举报“明白卡”，变坐等“上门访”为主动“找信访”，积极搭建信、访、网、电、微“五位一体”的信访举报平台，让群众举报畅通无阻。

在推行全员接访的同时，竹山县纪检监察干部通过脱贫攻坚包联走访，深入一线，紧盯矛盾化解，倾听群众诉求，及时帮群众解决问题，积极宣传党纪法规，让群众少走“弯路”，实现“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”的目标，变群众“上访”为干部“下访”，切实为群众解决实实在在的问题，打通信访举报“最后一公里”。

竹山县纪委监委坚持有问必答、有信必复，建立信访反馈“3+2”工作机制，要求案件承办人公开通报信访调查过程，对信访人提出的问题逐一现场答疑。对实名举报的，第一时间告知受理情况、第一时间告知办理进度、第一时间反馈调查结果；建立信访双向承诺制度，承办人向信访人承诺调查期限，信访人承诺如实反映情况，在调查期内不多头、重复、越级信访。

信访渠道畅通了、信访行为规范了、接访下访优化了，群众的情绪得到舒缓，埋怨少了，心气更顺了，信访秩序随之好转。

据统计，2019年上半年，该县纪委监委共受理信访举报254件，接待群众来访105人次，来访群众满意率达90%。严格落实“一规则两制度三办法”要求，制定受理告知单、进度反馈表和结果反馈表，向56名实名信访举报人反馈了办理结果，实名反馈率100%，赢得人民群众称赞。

“‘从群众中来，到群众中去’把信访维稳工作作为系统化推进的重要突破口，让群众放心安心。”竹山县纪委监委主要负责人介绍，我们通过找准问题根源、创新问题解决途径，狠抓干部作风建设，畅通信访举报渠道，推动基层信访举报工作由被动应付到主动化解、由消积围堵到积极疏导转变，扭转了信访举报工作被动局面，真正为群众解“事结”化“心结”。（袁海成）