今日竹山网消息　今年以来，县公安局紧紧抓住调度、处置、反馈、回访等四个关键环节，进一步规范接处警工作，着力筑牢维护治安、打击犯罪、服务群众的第一道防线。

　　紧抓调度环节，确保警情零延误。坚持每周一学习制度，集中组织值班长、接警员对《110接处警工作规则》《十堰市公安机关110接处警工作规范（试行）》、竹山地理常识、特殊警情调度技巧和外地指挥调度经典案例进行学习，进一步增强接警人员的责任意识、规范意识和业务水平，确保各类警情都能及时、有效调度。

　　紧抓处置环节，确保现场零失控。第一时间调度警力赶赴现场，寻找报警人、周围群众了解警情，并根据现场情况和案事件性质，采取措施制止违法犯罪行为、控制平息事态、救助伤员、疏散群众、控制嫌疑人、保护现场、调查取证，确保现场得到有效控制。

　　紧抓反馈环节，确保信息零迟滞。严格落实“谁处警谁反馈”工作责任，一般警情处警完毕后，由出警单位按照及时、全面、真实、准确、详实等要求在接处警平台对处警情况进行反馈，并如实填写处警人员姓名、职务。重大敏感警情，按照“快报事实、慎报原因、先口头报告再书面报告”的原则，由出警单位第一时间收集、汇总初始信息向指挥中心、值班领导、分管领导上报，并根据事态发展及时续报情况，直至警情处置完毕，形成信息闭环。

　　紧抓回访环节，确保群众零投诉。安排专人从各个接处警单位当月警情中抽取10%进行电话回访，询问了解接警人员的态度、民警出警、处置是否满意等情况，并详细记录群众的意见、建议。同时，网发接处警通报，及时将不满意警情反馈至接警单位，督促接警单位做好沟通和解释工作，最大限度争取报警人的理解支持。今年以来，先后回访警情1103起，满意率均达100%。（李虎）