“现在城关镇卫生院变化挺大的，不仅环境好、服务好，看病还方便，我以后再也不用往市里大医院跑了。”6月25日，正在城关卫生院住院的该镇二道坊村农民曹富春高兴地对笔者说。

近几年来，城关卫生院始终把十星文明建设作为立院之本、动力之源，深入开展十星级文明创建活动，着力提升医务人员文明素质，大力培育忠诚团结、乐于奉献、爱岗敬业、和谐文明的医院新风，坚持以创建“文明单位”为动力，以“诚信医疗、服务百姓”为己任，围绕“提高质量上档次、强化管理抓内涵、以人为本聚合力、文明服务树形象”的工作目标，把“创文”工作融于医院服务之中，用一颗颗赤诚的心诠释着仁爱仁术的真切内涵，全力打造群众满意窗口。

转变服务理念。该院积极转变观念，视病人如亲人，更加热情周到服务。每季召开一次医患座谈会，收集病人及家属意见，及时整改，力求广大病人满意。积极创新服务模式，通过成立党员志愿服务队，开展“送医疗进农村、进社区、进学校”义诊活动等塑造文明单位形象。病人床前的一杯热水、下床时的一个搀扶，对转诊病人治疗情况进行跟踪随访，对出院病人进行电话回访，让病人在细微之处体会到“一切以病人为中心”的服务理念。

打造服务品牌。围绕“树形象、创品牌”这一目标，医院组织开展了“方便每位患者，做大服务品牌”活动，并针对不同岗位特点提出“三式服务”的创新理念。即：在门诊实行“规范化、感动式”服务，在内科实行“亲情化、体贴式”服务，在医院后勤实行“超前化、主动式”服务。把医德医风建设作为“两学一做”、“三亮三比三评”和创先争优活动的重中之重，推行“个人对科室、科室对医院、医院对社会”三级服务承诺，做到不收红包、拒绝回扣、抵制开单提成，真正做到廉洁行医。

提升服务质量。该院以关注百姓健康为己任，致力于医院的公益性回归。通过实施低廉收费、降低药占比、控制过度医疗、限额收费来切实解决“看病贵”问题；通过开展优质服务、社区卫生服务、患者家属座谈会、开辟急诊患者绿色平安通道、为贫困及无主患者减免医药费等措施，来提高医疗质量和服务水平。据统计，今年以来，该院还免费发放了价值近1万元的常用药品和2万多份宣教资料，帮扶困难家庭70户，关爱帮扶留守儿童56名，受到群众称赞。

丰富服务内涵。为激发职工爱岗热情，该院结合时间节点，持续培育文明创建节日文化，每个节日都有主题，每项活动都有目标。在“三八”妇女节，评选道德模范女职工，举办“巾帼之星”颁奖典礼；在护士节，组织评选“最美护士”活动；在端午节，组织青年志愿者来到城关镇扶贫联系点二道坊移民新村老人活动中心开展联谊慰问活动，为20多名老人送去节日的关怀。院党支部还定期开展了主题党日、道德讲堂、红歌联唱等主题活动，大力弘扬学习先进、崇尚先进的风气。（陈昌荣  张强）