今日竹山网消息 11月12日下午5点半，竹山县供电公司上庸供电所收费员舒丽正准备下班回家，一位60岁左右的大爷风风火火地冲进营业厅，一边喘气一边说：“麻烦你帮我送下电，我给你手续费！”公司啥时收过手续费？舒丽一听不对，立马招呼他坐下把话讲清楚。

原来这位男子叫刘丙辉，家住鱼岭村，是外地村民。鱼岭村属于潘口乡管辖，到乡政府所在的集镇需要乘车一个多小时，而到相邻的上庸镇集镇却非常方便，只要十几分钟即可。刘丙辉这次来是因为家里停电了，可他把电费代扣存折弄丢了，电费户号也不知道，无法充值，所以想到近处的上庸供电所，试试能否充值送电。

“我是潘口供电所的用户，我给您付点手续费，麻烦你帮帮忙！”听到这话，舒丽赶紧向刘丙辉解释：“您别急，只要是我们系统能查到的信息都会帮您查，在十堰市内不管是跨区域交费还是查询，我们都不收取任何手续费。”

舒丽按照他提供的身份证件在营销系统里查询，的确有一个潘口乡鱼岭村的名为刘丙辉的客户，经过核实姓名地址和电话都一致，确认无误后，她把电费户号和电费代扣账号打印出来交给刘丙辉，并给他递上一份“智能电管家”宣传手册，为他讲解相关知识，告诉他有什么用电问题，可以24小时打公司的服务电话。

当了解到“智能电管家”用户停电后按户号交费比银行代扣复电更快捷时，刘丙辉立即在舒丽的指导下在手机上安装了电E宝，并现场充了300元电费。为了保证他家及时供电，舒丽与潘口供电所的同事取得联系，通知管片电工为他家复电。

将一切办妥之后，早已过了下班时间，这时刘丙辉从口袋里掏出100元钱对舒丽说：“实在不好意思，耽误你下班了，这点钱你拿去买点东西吃。”舒丽赶忙说：“您别客气，供电的服务是不分界限的，这些都是我应该做的。”刘丙辉硬塞给她就往门外走。舒丽急了，起身追上用户，刘丙辉一看舒丽跟他急，只好把钱收起，嘴里不停念叨着：“耽误了你下班时间，还教会了我用手机交费，隔着乡镇为我服务，却连手续费都不要，电力服务真是好！”

(储召清)