今日竹山网消息  11月25至12月1日，为配合十巫高速路溢水段建设,竹山县境内110千伏竹擂线进行迁建施工，十堰公司启用110千伏溪擂线为西部8个乡镇9万余户供电。因110千伏溪擂线为原有35千伏线路升级运行，电网承载力严重不足，高峰时段负荷缺口接近1万千瓦，电网运行为六级风险。

为确保主网运行安全和居民正常生活用电，竹山公司主动应对，落实服务预案，最大限度降低投诉风险。一是积极争取政府支持。竹山公司第一时间向县委县政府和临时供电的8乡镇两委主要领导汇报沟通，取得了政府的支持和谅解，先后在三个特殊时段由政府下发30余份电网预警和有序用电通知到各个村，开展有序用电和宣传解释。二是全力压减投诉工单。针对当前电网运行方式存在的高投诉风险，竹山公司严格按要求开展重要事项报备，联合市公司营销部，主动与国网南中心反复沟通。针对运行方式调整带来的短时停电和负荷压限等突出问题，多次连线国网南中心二部和省客服中心，争取了最大限度的理解和支持，投诉工单压减50%以上。三是多渠道开展宣传解释。各供电所负责人组织人员，通过走村入户的形式与村委会、大客户、重要客户做好工作沟通。各台区经理及时把节约用电、停电信息发送到各台区微信群，用宣传车、各村组喇叭广告停电信息，全力争取用户理解。通过宣传解释，高峰期实现压减负荷近5千千瓦，有效缓解了电网压力和降低了投诉风险。四是持续开展电网风险管控。调控中心时刻开展负荷监控，科学调度地方小水电，改变运行方式，缩小停电区域，运维部组织人员定时开展设备、线路的特巡和红外监控测温。五是强化服务值班力量。增补95598工作站和配抢值班人员，及时上传和反馈最新信息，做好用户的安抚解释工作。确保信息更新及时准备、上下沟通畅通和工单回复及时，全力以赴化解矛盾和问题减少投诉风险。

下一步，该公司将进一步完善高等级电网风险下的优质服务工作预案，总结反思工作中存在的问题和成功经验，不断提升优质服务工作水平，力争实现下一年度投诉总量压降50%以上。（李延生）