今日竹山网消息  “您好，我是鼓锣坪村的田昌社，我想问问评低保户我够不够条件?”5月14日一大早，擂鼓镇便民服务大厅的办事员张裳便接到了群众的咨询。在详细地解田昌社的家庭情况之后，张裳耐心地把县里出台的相关政策对他做了解释，并把他的情况反馈给了鼓锣坪村。

作为展示镇政府形象的“第一窗口”，近年来，擂鼓镇便民服务中心抓住联系群众、服务群众“最后一公里”，高标准、严要求开展优质服务窗口创建活动，不断筑牢民生底线，增强群众获得感。

打造“规范型”窗口，让群众称心。该镇服务中心在保证不影响正常工作的前提下，定期邀请县行政审批局业务人员开展培训活动。培训中从更好更深刻更熟练地掌握业务流程入手，由窗口工作人员结合自身工作的实际分头进行操作演练，人人要过关、人人当能手。培训中还注重抓重点、抓亮点、抓短板，坚持服务工作中的问题导向，实现了一人操作、共同提高的目标，有效提高了服务效能。

打造“便民型”窗口，让群众省心。为增强村级便民服务室的服务能力和水平，助力脱贫攻坚，该镇大力加强村(社区)便民服务室建设。截止目前，17个村(社区)均已建成50㎡以上标准化为民服务中心，并将涉及与群众生产生活密切相关的事项纳入便民服务中心（室），将需要办理的事项分为综合服务、民政社保、国土城建、计划生育4个服务窗口，切实为人民群众提供优质、高效、便捷服务。

打造“阳光型”窗口，让群众放心。为规范服务窗口工作规则，全面提升服务质量。该镇服务中心结合窗口服务情况、列出涉纪事项清单，制定“十必须、十不准”行业规范，完善工作制度，廓清工作职责，窗口人员签订无违纪承诺。镇纪委不定期对窗口纪律承诺执行情况进行督查，同时通过电话回访近期办事群众，询问窗口服务是否存在脸难看、事难办等现象。中心负责人结合大厅日常巡查，发现问题立即责令纠正，将违纪违规问题消灭在萌芽状态。

据了解，今年以来该镇便民服务大厅已接待群众咨询1100多人次，为群众办理各类事项600余件，真正让前来办事的群众感受到了“家的温暖”。(柯翠   张本志)